Customer Story · Hotel Fritz Lauterbad
Feedback, Buchungen, Marketing. Eine Sicht auf das Hotel.
Wie das Fritz Lauterbad im Schwarzwald Gästefeedback, Gästekommunikation und Buchungsdaten mit Indicate zusammenführt.
Warum ist der Pickup höher?
Resi prüft die Zahlen …
Mehr Direktbuchungen fürs Wochenende, +18 % zur Vorwoche. Die meisten kommen über deine Website.
Mews · Buchungen · geprüft92 %+
Zufriedenheit in jeder Kategorie
77
NPS Business
94,3 %
Bewertung auf Google
91,4 %
Bewertung auf Tripadvisor
Über das Fritz Lauterbad
Ein Design- und Wellnesshotel im Schwarzwald.
Das Fritz Lauterbad liegt oberhalb von Freudenstadt, mitten im Schwarzwald. Das Haus verbindet Design, Wellness und regionale Küche mit direktem Zugang zur Natur. Neben Urlaubsgästen kommen Teams für Retreats, Events und Geschäftsreisen. Inhaber und CEO Steffen Schillinger führt das Hotel mit einem klaren Anspruch: Entscheidungen sollen auf Zahlen beruhen, nicht auf Bauchgefühl. Das gilt für die Qualität im Haus genauso wie für Buchungen und Marketing.
Steffen Schillinger · Inhaber und CEO, Fritz Lauterbad
„[Platzhalter: Hier folgt das Zitat vom Hotel Fritz Lauterbad.]“
01 · Die Ausgangslage
Qualität messen statt schätzen.
Gästefeedback ist im Fritz Lauterbad fester Teil der Hotelsteuerung. Regelmäßig vergleicht die Hotelführung die Ergebnisse aus Customer Alliance mit dem Vorzeitraum und prüft, ob vereinbarte Maßnahmen wirken. Mit Erfolg: über 92 % Zufriedenheit in jeder Kategorie und ein NPS von 77. Doch Feedback ist nur ein Teil des Bildes. Buchungen liegen im PMS, Kampagnen in den Marketing-Tools, die Gästekommunikation in ReGuest. Erst zusammen zeigen sie, warum ein Gast zufrieden ist und was das für das Geschäft bedeutet.
02 · Der Tech-Stack
Spezialisten statt Alleskönner.
Statt auf ein großes System setzt das Fritz Lauterbad auf spezialisierte Lösungen, verbunden über offene Schnittstellen. Für Steffen Schillinger ist das die Voraussetzung: Ein System kommt nur infrage, wenn es eine offene API hat.
Nach dem Checkout verschickt ReGuest automatisch den Link zur Umfrage, die Antworten landen direkt in Customer Alliance. Indicate führt diese Daten mit PMS und Marketing zusammen.
Customer Alliance
Gästefeedback, Bewertungen und NPS
ReGuest
Gästekommunikation, CRM und Umfrage nach der Abreise
Indicate
Die Datenebene, die PMS, Marketing, Feedback und Gästekommunikation verbindet
03 · Die Datenebene
Eine Frage, alle Daten.
Mit Indicate muss niemand mehr zwischen PMS, Marketing-Tools, Customer Alliance und ReGuest wechseln. Zufriedenheit, Auslastung, Buchungskanal und Aufenthaltsdauer liegen in einer Datenbasis. So lassen sich Fragen direkt stellen: Wie hat sich die Gästezufriedenheit in diesem Quartal entwickelt? Wie gut läuft unsere Gästebefragung nach der Abreise? Welcher Bereich braucht gerade Aufmerksamkeit? Die Antworten liefert Resi, die KI-Analystin von Indicate, mit Zahl, Diagramm und Quelle.
Beispiele · Beispieldaten
Gästefeedback im Gespräch mit Resi
So sieht eine Frage zu Customer Alliance und ReGuest in Indicate aus. Die Zahlen sind Beispieldaten, nicht die des Fritz Lauterbad.
Der Blick nach vorn
Vom Feedback zur Entscheidung.
Im Fritz Lauterbad hat jedes System seine Aufgabe: Customer Alliance misst die Qualität, ReGuest hält den Kontakt zum Gast, Indicate verbindet beides mit Buchungen und Marketing. So entsteht ein Blick auf das ganze Haus, nicht nur auf einzelne Kennzahlen. Für Steffen Schillinger ist das der nächste Schritt: Feedback soll nicht nur zeigen, wie zufrieden Gäste sind, sondern auch, was das für Auslastung, Kanäle und Umsatz bedeutet.
Was Indicate verändert
Was das für das Hotel bedeutet.
Eine Datenbasis statt vieler Tools
PMS, Marketing, Customer Alliance und ReGuest laufen in Indicate zusammen. Niemand muss mehr Zahlen aus einzelnen Tools zusammensuchen.
Zufriedenheit mit Kontext
Feedback lässt sich direkt neben Auslastung, Buchungskanal und Aufenthaltsdauer betrachten. So wird sichtbar, was hinter einer Bewertung steckt.
Fragen statt Exporte
Resi beantwortet Fragen über alle Daten hinweg, auf Deutsch, mit Zahl, Diagramm und Quelle. Ohne BI-Kenntnisse.
Offen per Schnittstelle
Indicate passt zu einem modularen Tech-Stack. Neue Systeme kommen über ihre Schnittstelle dazu, und die Daten gehören dem Hotel.
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