Customer Story · Familotel AG
Wenn 60 Hotels dieselbe Datenbasis teilen.
Wie die Familotel AG ihre Mitgliedsbetriebe mit Indicate auf eine gemeinsame Grundlage bringt. Mit Armin Biebl, Vorstand der Familotel AG in Rosenheim.
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~60
Mitgliedsbetriebe
5
Länder in Europa
300+
Mio. € Nettoumsatz
30+
Jahre Kooperation
Über Familotel
Eine Kooperation aus rund 60 eigenständigen Häusern.
Familotel hat 1994 mit einer Handvoll Betrieben angefangen und einer einfachen Idee: dass sich Hotels, die auf Familien spezialisiert sind, besser gemeinsam entwickeln als allein. Heute umfasst die Kooperation rund 60 inhabergeführte Häuser in Deutschland, Österreich, Liechtenstein, Italien und Ungarn. Zusammen erwirtschaften sie über 300 Millionen Euro Nettoumsatz, und die Marke steht im deutschsprachigen Raum für Familienurlaub wie keine zweite. Was diese Kooperation besonders macht, ist auch das, was sie kompliziert macht: Jeder Mitgliedsbetrieb ist rechtlich und wirtschaftlich eigenständig, geführt von Persönlichkeiten mit eigenem Stil, eigener Geschichte, eigenen Gästen. Sie sind Aktionäre, keine Franchisenehmer. Das Familotel-Team in Rosenheim, darunter ein Beratungsteam für strategische und operative Begleitung, ist der gemeinsame Nenner zwischen Zentrale und Betrieb. Armin Biebl, Vorstand der Familotel AG, weiß: Wer 60 unabhängige Hoteliers in dieselbe Richtung entwickeln will, braucht mehr als gute Ratschläge. Er braucht eine gemeinsame Grundlage.
01 · Die Ausgangslage
60 Betriebe. 60 Datenwelten.
Vor der Zusammenarbeit mit Indicate hatte das Beratungsteam ein strukturelles Problem: Die Daten der Mitgliedsbetriebe lagen in unterschiedlichsten Systemen, von Buchungsplattformen über eigene PMS-Lösungen bis zu manuellen Auswertungen. Jede Beratungsvorbereitung bedeutete, Zahlen aus mehreren Quellen zusammenzuführen. Und für die Mitgliedsbetriebe selbst? Buchungslage, saisonale Entwicklung, Vergleich zum Vorjahr: Für diese Fragen brauchte man entweder das Know-how oder die Zeit, und beides ist im Hotelalltag selten vorhanden.
Armin Biebl · Vorstand, Familotel AG
„Daten lagen in den meisten Häusern schon vor, aber sie schlummerten in mehreren Systemen gleichzeitig. Was fehlte, war ein klarer Blick auf die eigene Buchungslage in Echtzeit.“
02 · Die Lösung
Beratung, die dort beginnt, wo es zählt.
Mit Indicate arbeitet das Beratungsteam jetzt auf einer gemeinsamen, aktuellen Datenbasis. Ein Gespräch beginnt nicht mehr damit, gemeinsam Zahlen zu suchen. Es beginnt damit, gemeinsam auf dieselben Zahlen zu schauen und direkt ins Handeln zu kommen. Konkret bedeutet das: Welche Kanäle performen in diesem Quartal? Wie entwickelt sich die Buchungslage im Vergleich zum Vorjahr? Wann beginnt der Einbruch vor dem Februar typischerweise? Fragen, die vorher Stunden kosteten, sind jetzt in Sekunden beantwortet, mit Zahl, Diagramm und Quelle. Und die Mitgliedsbetriebe selbst bekommen direkten Zugang zu ihren eigenen Daten. Sie müssen nicht mehr auf den nächsten Termin warten, um eine belastbare Einschätzung zu bekommen.
Armin Biebl · Vorstand, Familotel AG
„Die Hoteliers haben plötzlich einen direkten Experten an der Hand, der sie ins Thema einführt. Das ist der beste Weg, und genau das war der Mehrwert, den wir uns von Anfang an erhofft hatten.“
03 · Der Januar
Der Januar als Frühwarnsystem.
Kein Monat macht den Unterschied zwischen reagieren und handeln so deutlich wie der Januar. Die Häuser, die ihn schon im September und Oktober aktiv vermarkten, füllen ihn. Die anderen kämpfen. Mit Indicate kann das Beratungsteam für jeden Betrieb individuell zeigen, wann die Buchungskurve zu kippen beginnt und warum es in diesem Jahr möglicherweise früher losgehen muss als im letzten.
Aus der Praxis
Januar gilt in der Familienhotellerie als schwacher Buchungsmonat: Schulalltag, Nachweihnachtserschöpfung, knappes Budget. Was viele nicht sehen: Die Kurve kippt nicht im Januar, sie kippt schon Monate früher. Mit Indicate kann das Beratungsteam diese Kipppunkte sichtbar machen und jedem Betrieb konkret sagen: Handle jetzt, nicht im Dezember.
Armin Biebl · Vorstand, Familotel AG
„Bei vielen unserer Betriebe wird der Januar extrem kurz. Wer ihn aber schon im September, Oktober bewirbt, mit den richtigen Zahlen im Blick, hat einen echten Vorsprung.“
„Mit Indicate können wir unseren Mitgliedsbetrieben endlich zeigen, was hinter den Zahlen steckt. Und unser Beratungsteam kann das genau dann tun, wenn es gebraucht wird.“
Ilona Wolfmeir, Vorstand Familotel AG
Der Blick nach vorn
Eine Kooperation, die gemeinsam klüger wird.
Für Armin Biebl ist Indicate kein Tool für Einzelgespräche. Es ist ein Baustein dafür, wie eine Kooperation aus 60 eigenständigen Betrieben in fünf Ländern gemeinsam besser werden kann, ohne dass jeder Betrieb denselben Umweg gehen muss. Nicht jeder Hotelier muss selbst zum Datenexperten werden. Aber jedes Gespräch mit dem Beratungsteam sollte auf einer Grundlage stattfinden, die zeigt, wie es wirklich steht. Betriebe, die bisher wenig mit Zahlen gearbeitet haben, bekommen konkrete, belegbare Empfehlungen. Betriebe, die bereits datenaffin sind, kommen vorbereitet in die Beratung. Eine Kooperation ist dann stark, wenn das Wissen, das an einem Ort entsteht, auch an anderen wirkt.
Ergebnisse
Was sich verändert hat.
Beratung auf Datenbasis
Das Beratungsteam in Rosenheim arbeitet mit einer gemeinsamen Datenbasis. Jedes Gespräch mit einem Mitgliedsbetrieb ist durch Zahlen unterlegt, bevor es beginnt.
Saisonale Muster früher sichtbar
Schwache Monate wie der Januar sind erkennbar, bevor sie eintreten. Das Beratungsteam kann konkret empfehlen, wann ein Betrieb reagieren sollte.
Betriebe entscheiden selbst
Resi, die KI-Analystin von Indicate, gibt den Mitgliedsbetrieben direkten Zugang zu ihren KPIs: auf Deutsch, mit Quelle und Diagramm, ohne BI-Kenntnisse.
Eine Sprache für 60 Häuser
Zentrale und Mitgliedsbetriebe arbeiten mit derselben Datenbasis, koordiniert statt zersplittert, quer durch fünf Länder.
Was Familotel und Indicate aufgebaut haben, ist mehr als ein Datensystem. Es ist die Grundlage dafür, dass 60 Häuser in fünf Ländern täglich klüger entscheiden: gemeinsam, mit denselben Zahlen, in derselben Sprache. Eine Kooperation, die mit jeder Saison stärker wird.
Bereit, deine Buchungsdaten sprechen zu lassen?
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